原创许锋（锋哥）会展BEN2025年12月19日 08:15北京
我这次去厦门国际博览中心，顺便和副总经理马博做了个交流。
马博长得喜庆，说话声音不小，基本上都能盖住我的声音，爱笑，爽朗的样子。
我和他聊得很嗨，我把5个值得同行参考的做法拎出来，会展场馆的运营管理不容易，但厦门国际博览中心在市场营销、业务拓展方面有不错的实践和心得。
厦门国际博览中心有两个很大、很漂亮的设施：展览中心、厦门国博会议中心。硬件参数当然重要，但我更在意那些“不写进宣传册也能让客户点头”的细节。
下面这五个话题，感觉同行会感兴趣、也真的能拿去用的。
让营销“活”起来：场馆IP不是吉祥物，是“一个能被记住的人”
做营销，我们的第一反应是：公众号、宣传片等。
这些当然需要，但现实是——客户刷到十个场馆宣传，九个记不住，剩下那个也未必能想起来叫啥。
厦门国际博览中心有个吉祥物“鹭小博”，也做了IP延展。可马博讲得很直白：吉祥物可爱归可爱，但它不够“鲜活”，很难在关键时刻帮你完成信任建立。
他们后来做了“马博播”，干脆让马博本人出镜，把场馆里那些“看起来平平无奇、但主办方很在意”的东西讲出来，形式更随意，轻松幽默，效果拉满，做着做着，居然就做出了效果：栏目累计播放量到24万+，而且是持续的、可复用的内容资产。
你一定会问，有转化吗？
有一天厦门国博会议中心接到了一个咨询，一家企业在厦门找一个会议场地。
当这个企业负责人打开抖音搜场地的时候，突然这个抖音就把马博播的视频推给他了。他看完之后就觉得挺好，就到厦门国博会议中心去看实景。
马博得知这个消息后，就立刻第二天订好飞机票就去见这个客户。见完当天，客户就决定这个大型活动放在厦门国博会议中心了，客户对马博，你是第一个在我们没办会之前就到我们这儿来，问我们有没有需求的会展中心的人，这个感觉特别好。
这件事给我们的启发是：
场馆营销别只追求“看起来高级”，更要追求“被记住、被搜索、被信任”。一个真实的人（哪怕不是帅哥美女），只要讲得明白、讲得具体、讲得像同行聊天，就能把“冷冰冰的建筑”变成“有温度的服务”。
一场12000人企业活动“零投诉”
大项目真正可怕的，不是规模，而是细碎的变量——只要一个环节没兜住，投诉就会被放大。
马博提到了一个大型企业年会：1.2万人规模，最后做到了“零投诉”。我当时听到这三个字，第一反应也是“厉害”，第二反应是怎么做到的？
答案很朴素，也很“费力”。
这个企业的大型年会，厦门市会展局联同其他有关部门和厦门国际博览中心、酒店等，做了很多工作，为此厦门市会展局还成立了一个服务专班——这注意，这是一个企业年会，不是政府项目。
马博讲了一个细节：厦门机场行李提取处的大屏，厦门市会展局租下来一些时段，免费为会议展览主办机构做欢迎展示。展商、观众、参会者一落地、准备取行李，突然看到大屏在欢迎自己，那种“被点名的专属感”，这种喜悦是花钱买不来的，也会让主办方觉得有面子。
这个企业年会的参会人员一到机场，看到这个欢迎大屏，感觉倍儿好。
住得分散，厦门市组织增开公交专线；有些活动在晚上办，协调有关部门加开地铁班次。
主办方说会议中心“没有吊点”，厦门国际博览中心就自己掏钱加了90多个吊点。主办方担心温度问题，怕到时候热，出风口不够，厦门国际博览中心又去改造、再加出风口，都是场馆方自己掏钱。
这里面哪有什么神操作？只有一句话：客户提了需求，我答应，并且做到。
马博说，我们必须得有“主办者思维”。
不止于果腹：把餐饮做成文化体验
厦门国际博览中心，厦门国博会议中心的餐饮绝对是个加分项，但创新有成本，餐饮服务的成本不低。
厦门国际博览中心对“主办者思维”有自己的独到理解：能不能让主办方“拿得出手、讲得出口、甚至当成卖点去打包卖给他的客户”？
厦门国博会议中心的做法是创造了“宋元海丝宴”，除了美食，还有氛围，有表演——这个名字背后有典故，源头在泉州。他们把泉州的餐饮文化引进来，做了适配和优化，再把闽南文化、本地元素融进宴会体验里。
“宋元海丝宴”推出后，效果非常好。
谁敢把“邀观服务”写进合同？
现在展会最难的是什么？
很多主办方会说：招展难、招观更难。
场馆做不做招观？
厦门国际博览中心的做法有一个点很“硬”：他们不仅帮部分展会主办做招观，甚至敢把招观服务写进合同。马博说得很实在：一旦签合同，就证明你绝对有这个能力。
他们把招观分成两类：经贸类、消费类。逻辑也很清楚：客群不同，打法就不能一样。
经贸类展会，比如药机展，主办方希望组织本地专业观众。厦门国际博览中心就组织人员到厦门生物制药产业园区组织宣贯会，带着伴手礼去讲：药机展来厦门能给园区、企业带来什么。现场坐了大概200位企业代表，听完后不少人就产生兴趣。
消费类展会，则借助厦门国贸地产的资源，旗下的国贸服务公司管理着很多的厦门物业。于是在物业里投放展会信息、宣传资料，甚至和物业合作，把门票作为“奖励”发给业主。
举个例子：世界宠物博览会第一次来厦门，主办方担心没人来逛。厦门国际博览中心帮他做到了展览三天限流——背后靠的是能够直接辐射到两万户家庭的触达能力。
我要是在厦门办展，如果厦门国际博览中心能帮我做一部分邀观，我还不得乐疯了？
不做主办，做联办
存量时代的增长新路径：“联办”不是抢主办饭碗，而是做加法。
行业环境越紧，展馆、会议中心越容易冲动：
“要不要自办一个新展？”
可新题材风险极高，尤其在存量时代，招商难、观众更挑。
厦门国际博览中心给自己定的规矩是：不做自办，做联办。
联办的意思也很清楚——在本人已经在办的成熟项目上，帮主办方做上游或下游，或者补他没精力做、但又舍不得丢的一个新板块。
马博举了车展的例子：车展一年两届（五一、十一），合计将近10万平方米，每届能带来约12万人次流量。
如果只做车展，这12万人次流量就“用一次就浪费了”。于是他们计划围绕车展做加法：叠加婚博、家博、珠宝展等消费类展会组合，把流量引过来，再组织大企业参与，那这个新展就基本盘就有了。
这个思路有点儿意思，因为它符合当下的现实：
增长不一定来自“开新坑”，也可能来自“把旧坑挖深、把流量用透”。联办本质上是一种更谨慎、更务实的增长路径。
对场馆、主办方、服务商来说，“联办”还有一个隐藏价值：
当你能把项目做成一条链，而不是一个孤岛，你就更容易形成稳定合作关系，也更容易让上下游看见你、信任你。
厦门国际博览中心、厦门国博会议中心现在有点儿吃亏：配套酒店还在建设中，总共838间房，2026年开业。在配套酒店没有建成的情况下，厦门国博会议中心的收入反而是去年的3倍，为什么呢？
上面说的大概能解释了吧。
明年厦门翔安新机场就要投入使用了，从新机场开车到厦门国博不到20分钟。
我问马博明年信心怎么样？
马博说，信心很足，现在厦门国际博览中心的会议和展览的基本盘基本上都出来了，而且是在酒店没有正式投运的情况下。我相信如果酒店投运了，我们的会议中心的收入，最起码应该还能增长60%左右。
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来源：会展BEN（原创）
作者：许锋（锋哥）｜会展BEN主理人
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